La gestion de la relation client est une relation quotidienne à construire et entretenir pour puiser, à la source, la stratégie globale d’une entreprise. Elle concerne l'avant-vente, la vente et l’après-vente. Ensuite, la recherche et le choix de solutions peuvent favorablement s'accompagner d'une optimisation et d'une fiabilisation des procédures internes.

Les outils de gestion de la relation client (GRC), appelé aussi outils CRM (Customer relationship management), regroupent traditionnellement 3 types d'applications dites "horizontales", car elles sont transverses à plusieurs métiers :

• Suivi des ventes
• Centre d'appel
• Marketing

La mis en place d'un outil CRM de suivi des ventes permet à votre équipe commerciale d'optimiser et de réduire le cycle de ventes, par l'amélioration du suivi client et des affaires en cours :

• Une réduction du cycle de vos ventes
• Amélioration de la connaissance client
• De mieux suivre les objectifs de vente
• L'optimisation de l’emploi du temps de vos vendeurs

La mise en place de ce type d'outil suppose un accompagnement au changement afin d'amener les commerciaux à une utilisation éfficace.

COSPHERIS vous accompagne dans la conception et la mise en place d'un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) adapté à votre besoin. L'outil CRM doit être idéalement complété par un tableau de bord de suivi commercial.

L'outil CRM permet de suivre tout le cycle de vie du client, il est ainsi possible d'avoir une vision 360° de son client :

• L'avant-vente constitue une donnée marketing. C’est le moment où l’on collecte des informations pertinentes grâce à une écoute attentive auprès des prospects et des clients
• L'activité de vente peut être automatisée grâce à des fonctionnalités de gestion des rendez-vous et du pilotage des affaires en cours spécifiques. Cette approche génère des documents pratiques qui reflètent les besoins réels, par exemple, "Opportunité de vente et besoins exprimés",  "Proposition commerciale", "Devis", "Bon de commande", etc.
• Le service après-vente peut être renforcé par la mise en place d'un centre d'appels, et d'un portail client, la capacité de mettre à disposition des "fiches techniques", "modes d'emploi", une présentation des services optionnels associés aux produits déjà acquis.

• De s’appuyer sur un « standard », et de le faire évoluer selon ses besoins
• De ne pas dépasser 60% standard/ 40% spécifique dans la phase de personnalisation. Au-delà il sera probablement moins coûteux de concevoir une solution Métier adaptée à vos besoins (voir solutions métier).